Entrées par Laurent Fontaine

La technique sans l’envie de rendre service ne donne pas de résultat !

En formation, les participants discutent souvent sur l’efficacité des techniques de communication que nous leur transmettons. Tout le monde comprend très vite qu’avec un marteau on peut construire une maison ou taper sur la tête de quelqu’un. Que l’outil ne saurait remplacer l’artisan. Que les techniques de communication ne saurait remplacer la volonté de pratiquer […]

Réussir ses réunions d’équipe périodiques.

Quel est le sens des réunions périodiques ? Le plus généralement communiquer des informations, créer et souder l’équipe, échanger, réfléchir, rassembler des informations autour de sujets d’actualité pour… prendre des décisions (intelligentes, ajustées, répondant aux préoccupations) ce qui mobilise les participants ! Tensions et options. Une des tensions fréquentes dans les équipe que j’ai l’occasion […]

Gestion des priorités: 5 livres.

Babauta, L. (2012). L’Art d’aller à l’essentiel. Paris: LEDUC.S Editions. Covey, S. R. (1995). Priorité aux priorités. Paris: Editions générales F1RST. Ferriss, T. (2010). La semaine de 4 heures. Paris: Pearson Education France. Noyé, D. (2007). Gérer vos priorités… Paris: INSEP CONSULTING Editions. Servan-Schreiber, J.-L. (2000). Contre le stress: le nouvel art du Temps. Paris: Editions Albin Michel.

Prise de décision et méthodes d’action.

Dans le type de décision par CONCERTATION, les méthodes d’action apportent une plus-value particulière au FACILITEUR et au GROUPE en dynamisant le processus par l’action et le mouvement autour du sujet et en permettant de donner à voir  les options et les positionnements de chacun des membres du groupe, rendant fertile les échanges et apportant de la […]

Objectifs SMART, quelques exemples.

En  tant que manager, bien formuler un objectif est essentiel. Je souhaite partager ici des cas concrets d’objectifs qui n’en sont pas et d’autres plus exemplaires, dans le but de vous aider à formuler les objectifs que vous souhaitez fixer à votre équipe et/ou vos collaborateurs-trices. Il ne s’agit pas d’une recette toute cuite mais plus […]

Mettre fin de façon professionnelle à un téléphone qui dure.

Suite à l’écoute de nombreux enregistrements entre usagers-clients, nous avons tiré quelques enseignements sur les manière de clore. La décision Généralement, les professionnels décident que c’est le moment de clore et s’engagent dans la clôture. 2 situations typiques vont amener à cela. 1. Les usager-clients insistent, les professionnel-les veulent conclure. Cette décision est prise lorsque tout a été entrepris,

Développer la coopération en équipe: l’exercice Taquin.

Connaissez-vous le jeu du Taquin. C’est ce petit jeu où il s’agit de remettre les chiffres dans l’ordre chronologique. Une case vide permet de faire des déplacements qui, après moultes aller-retours, permettent aux chiffres de se retrouver dans l’ordre. C’est sur ce même principe que Ron Wiener (sociodramatiste anglais) nous a proposé un exercice que […]