OUTILS

Management

• Affirmation managériale
• Fixer un objectif SMART
• Motiver en donnant des signes de reconnaissance

Prise de décision

• Le Cube de Stern (pour évaluer des solutions)
• PriseDeDécision (les types de)

Développement professionnel

• Développer la qualité de votre réponse téléphonique