Entrées par Laurent Fontaine

Vous avez dit bonjour ?

Cet article est issu d’une discussion entre formateurs à la relation client. Le point de départ, le bonjour tant attendu dans une première prise de contact et le fait qu’il manque trop souvent… chez l’usager-client. Oui, c’est vrai. En même temps, la question se situe autant au niveau de l’attitude que dans le respect formel du rituel. […]

Equipe performante et complémentarité selon Belbin.

L’une des caractéristiques d’une équipe performante est la complémentarité de rôles au sein de celle-ci, qui peut se résumer par cette phrase culte de Meredith Belbin: Nul n’est parfait, mais une équipe peut l’être. En tant que responsable d’équipe, il peut vous importer de connaître votre profil de rôles ainsi que ceux de vos collaborateurs. […]

Outil sociométrique bien pratique pour créer des sous-groupes.

Comme formateur, animateur, facilitateur… le moment de faire des sous-groupes est l’un de ces petits moments clé à soigner. Tout d’abord quelle option est-ce que je choisis? Laisser les personnes se choisir? Proposer des regroupements? En lien avec mon expérience de 15 ans comme formateur et plus encore comme participant, je privilégie le plus souvent […]

Ouf, le leadership s’apprend.

Dans l’interview (18′) que vous pouvez visionnez ci-dessous, Denis Cristol présente les recherches qu’il a menées sur le leadership. Si j’ai choisi de placer cette vidéo, c’est qu’elle appuie sur des points qui nous sont chers. Un bémol, c’est que les exemples et les mots utilisés restent très masculins ! En 2 mots Les leaders se forment […]

Evitez les présentations powerpoint!

Pour réussir une présentation, commencez par éviter les logiciels de présentation (powerpoint, keynote, etc.). Si vous y êtes obligés, de par la taille de l’assemblée (grand groupe), par la transmission des contenus visuels, ou parce que cela vous est imposé, afin d’épargner votre auditoire et de rendre votre présentation vivante et digeste, évitez les quelques […]