Vous avez dit bonjour ?
Cet article est issu d’une discussion entre formateurs à la relation client. Le point de départ, le bonjour tant attendu dans une première prise de contact et le fait qu’il manque trop souvent… chez l’usager-client. Oui, c’est vrai. En même temps, la question se situe autant au niveau de l’attitude que dans le respect formel du rituel. […]