La technique sans l’envie de rendre service ne donne pas de résultat !

En formation, les participants discutent souvent sur l’efficacité des techniques de communication que nous leur transmettons.

Tout le monde comprend très vite qu’avec un marteau on peut construire une maison ou taper sur la tête de quelqu’un. Que l’outil ne saurait remplacer l’artisan. Que les techniques de communication ne saurait remplacer la volonté de pratiquer un service de qualité.

Une fois ces éléments posés, nous pouvons, en formation, nous détendre. La responsabilité des participants, de leur hiérarchie (qui fixe les attentes au poste de travail, qui apporte le soutien indispensable et l’exemplarité) et celle des formateurs, beaucoup mieux réparties.