Dire Non avec Elégance et Technique du Menu
Lorsque l’on doit dire non à usager-client, la technique du Menu est une option particulièrement intéressante pour ne pas prendre sur soi la responsabilité de trouver des solutions pour notre interlocuteur.
Lorsque l’on est amené à dire non ou à donner une réponse négative, par exemple à un passager qui arrive trop tard à la porte d’embarquement, certains vont commencer à mettre de la pression sur le professionnel, par exemple:
- on m’a volé mon porte-feuille, je n’ai plus d’argent ni passeport, je ne peux pas Lire la suite
Dans un très grand nombre de relations avec des usagers-clients, les reproches, les critiques, les plaintes et de manière plus générale l’agressivité qui nous est adressée ne nous est pas destinée.
constructif dans la prestation que nous fournissons ?